to read complaints and reviews, or file yours.SOS Hatası Ücret Talebi Hakkaniyete Ve Memnuniyete Uymuyor
Ford Kuga marka aracımın tüm periyodik bakımlarını düzenli olarak yetkili serviste yaptıran bir müşteriyim. 25.02.2026 tarihinde aracımı yıllık bakım için Mersin Mezitli’de bulunan Gürsoy Ford yetkili servisine götürdüm. Bakım esnasında aracımın SOS hatası verdiği ve bunun için ücretli bir yazılım güncellemesi yapılması gerektiği tarafıma iletildi.
Düzenli olarak yetkili servise bakım yaptırdığım bir aracın yazılımının ve sistemlerinin güncel tutulmasının zaten bu süreçlerin bir parçası olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen SOS hatası için benden 5.500,00 TL gibi ciddi bir bedel talep edilmesi, hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum olarak görüyorum. Ayrıca bu işlemle ilgili olarak servisten yazılı bir belge de tarafıma verildi.
Ford’tan ve ilgili yetkili servisten, aracımın SOS sistemiyle ilgili gerekli güncellemenin hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını ve bu tür yazılım kaynaklı sorunlarda düzenli bakım yaptıran müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Ford’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Ford Otosan Çözüm Merkezi temsilcimiz sizinle en hızlı şekilde irtibata geçecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
