Ford Kuga Sürüşe Duyarlı Far Arızası Teknik İnceleme Yapılmadan Garantiden Reddedildi

2023 model Ford Kuga ST-Line aracımda yaklaşık bir ay önce sürüşe duyarlı far sistemiyle ilgili arıza oluştu. Aracı İzmir’deki yetkili servise götürdüğümde far tırnaklarında kırık olduğu belirtilerek, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan, sadece bu beyana dayanarak garanti kapsamı reddedildi. Oysa far ayağında daha önce kırık işlem yapılmış olmasına rağmen, sistem yaklaşık iki yıldır sorunsuz şekilde çalışıyordu.

Ford Otosan’a ve müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvuru yaptım ancak oradan da, konuyu detaylı incelemeden yine servis beyanına dayanılarak garanti reddi kararı verildi. Ford Otosan’dan özellikle “farda tam olarak ne sorununuz var” şeklinde geri dönüşler aldım, bu da aslında arızanın ve sürecin teknik olarak detaylı incelenmediğini, sistemsel bir değerlendirme yapılmadan karar verildiğini gösteriyor. Far tırnağı ile elektronik sistem arasında teknik bir illiyet bağı kurulmadan genel bir kırık gerekçesiyle garanti reddedilmesini haksız buluyorum.

Aracımın sürüşe duyarlı far arızasının, mekanik kırık gerekçesi öne sürülerek otomatik biçimde reddedilmesi yerine, teknik olarak detaylı bir şekilde incelenmesini ve sonrasında arızalı farın garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili başvurularımın yeniden ve objektif olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.