to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Motor Yağ Kaçağı Onarımı Reddedildi
03.03.2026 tarihinde 2022 model Ford Kuga ST-Line 1.5 ecoblue dizel aracımın yıllık bakımı için Ford Keleşler servisine sabah 09.00 randevusu ile gittim. Araç için servis kaydı açıldı ve yapılan incelemede motor bloğunda bariz şekilde yağ kaçağı olduğu, motorun yağlı durumda olduğu tespit edildi. Servis yetkilileri, bu kaçağın tamirinin gerektiğini belirterek, aracım garantili olduğu için durumu Ford Otosan’a ilettiklerini ifade ettiler.
Kısa bir süre önce Keleşler servis tarafından telefonla aranarak, aracın bakımının bittiği ancak motor yağ kaçağı ile ilgili işlemin Ford Otosan tarafından “kaçakların sorun teşkil etmeyeceği” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi. İş emri numaram 338603’tür. Yağ kaçağında “az” ya da “çok” gibi bir değerlendirme olamayacağını, kaçağın varlığının başlı başına bir sorun olduğunu özellikle belirtmek isterim. Erken tanı prensibi varken, kaçağın büyümesi ve daha büyük bir arızaya yol açması beklenmeden, tespit edilmiş bir kaçak için gerekli işlemin yapılması gerektiğini düşünüyorum.
Ford Otosan’dan, Keleşler servisin ilettiği talebin onaylanmasını, gerekli parça tedariğinin sağlanarak motordaki yağ kaçağının garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Yağ kaçağının “az” veya “önemsiz” gibi gerekçelerle değerlendirilmeden, tespit edilen bu sorunun ciddiye alınarak kalıcı şekilde onarılmasını istiyorum. Aracımı bu şekilde kullanmak istemiyorum, daha büyük ve maliyetli bir arıza yaşanmadan, mağduriyet yaşamamam için onarımın ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Ford iletişim merkezinden aranarak oluşan yağ kirliliğinin terleme olduğu parça değişimine gerek olmadığı sadece temizliği için yardımcı olunabileceği bilgisi verildi. Sonuç itibariyle orada oluşan yağ kaçağının kirlilik oluşturduğu temiz kaçak olmayan bir motorda yağdan dolayı bir kirlenme söz konusu olmayacağı mantıksal olarak düşünüldüğünde iletilen cevabın mantığa aykırı olduğu anlaşılmaktadır. Temizliğin sadece bir süreliğine kısa vadeli bir görüntü temizliği olacağı terleme ve yağ kaçağının giderilmediği mağduriyetin devam edeceği aşikardır. Kirlilik varsa temizlik gerekli deniyorsa demek ki bir yerde yağ kaçağı mevcut bunu da temizlikle çözemezsiniz. Ana kaynağını çözmeniz gerekir. Bu dönüşü uzun yıllar Ford kullanıcısı biri olarak Ford'a yakıştıramadım.
