Ford Explorer EV Premium Stok Ve Fiyat Bilgisi Eksikliği

Ford markasından 2026 model Ford Explorer EV Premium (125 kW / RWD), Mercan Kırmızı (Coral Red) renk, ısı pompası, Sürüş Destek Paketi ve BlueCruise 1.5 dahil olacak şekilde “Premium” bir araç satın almak amacıyla yaklaşık bir haftadır Ataşehir, Ankara, İzmir ve farklı illerdeki Otokoç yetkili satış ofisleriyle iletişime geçiyorum. Ancak yaşadığım müşteri deneyimi, markanız adına ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Görüşme yaptığım satış temsilcileri, özellikle talep ettiğim bu araç, paket ve renk hakkında net bilgi vermek yerine sürekli olarak ellerindeki ve benim talep etmediğim araçları satmaya yönlendirmeye çalışmıştır. “Araç var mı, yok mu veya ne zaman gelir?” şeklindeki son derece basit sorularıma dahi açık ve net bir cevap verilmemiş, sürekli “bilemem”, “söz veremem”, “sistemde görünmüyor” gibi ifadelerle konu geçiştirilmiştir. Tarafıma herhangi bir kapora talebi ya da net bir fiyat teklifi de iletilmemiştir.

Ford Türkiye web sitesi üzerinden geri dönüş talebi bırakmama rağmen yapılan telefon görüşmesinde de aynı şekilde aracın stok durumu ve temin süresiyle ilgili net bir bilgi paylaşılmamıştır. Türkiye genelinde birçok Ford yetkili bayisini aramama rağmen kimse bu araçla ilgili stok bilgisini net olarak söyleyememiş, buna karşın piyasada fiilen olmayan bir araç için birbirinden tamamen farklı fiyatlar verilmesi ise ayrıca düşündürücü olmuştur. Benim bir müşteri olarak sorduğum soru aslında çok basittir: Talep ettiğim araç mevcut mu, değil mi?

Ford gibi global bir markayı temsil eden satış ekiplerinin müşterilere daha şeffaf, tutarlı ve profesyonel bir yaklaşım sergilemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç, markaya olan güvenimi ve satın alma niyetimi ciddi şekilde zedelemiş, Explorer EV alma isteğimi neredeyse tamamen ortadan kaldırmıştır. Yaşadığım bu deneyim, Ford marka bir araç satın alma konusundaki tüm motivasyonumu ortadan kaldırmış olup, bu aşamadan sonra ancak gerçekten reddedemeyeceğim nitelikte bir teklif sunulması halinde kararımı yeniden değerlendirebileceğimi belirtmek isterim. Satış ve müşteri iletişimi süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve Explorer EV modelinin stok durumu, temin süresi ve fiyatlandırması konusunda müşterilere açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.