to read complaints and reviews, or file yours.Cam Değişimi Gecikmesi Ve Geçici Araç Talebi
14 Ocak 2026 tarihinde 50 EC 263 plakalı, 2024 model Ford Tourneo Courier aracımı ön camındaki çatlak nedeniyle Kayseri Ford Ünal yetkili servisine, randevu tarihinde cam değişimi için bıraktım. Aracın aynı gün akşam saatlerinde teslim edileceği özellikle söylendiği için planımı buna göre yaptım.
Ancak bugün üçüncü güne girmiş olmamıza rağmen araç hâlâ teslim edilmedi, tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi ve herhangi bir geçici araç da temin edilmedi. Her aradığımda yalnızca “cam gelecek” denilerek oyalandım; ne net bir süre verildi ne de mağduriyetimin farkında olan, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi. Bu tutumun Otokoç ailesine ve Ford markasına kesinlikle yakışmadığını belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, cam değişimi işleminin bir an önce tamamlanarak aracımın teslim edilmesini ve araçsız kaldığım süre için tarafıma geçici araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili servisin bu yaklaşımıyla ilgili olarak gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
14 Ocak 2026 tarihinde 50 EC 263 plakalı, 2024 model Ford Tourneo Courier aracımı ön camındaki çatlak nedeniyle, randevu aldığım tarihte cam değişimi yapılması için Kayseri Ford Ünallar yetkili servisine bıraktım. Aracın aynı gün akşam saatlerinde teslim edileceği özellikle belirtildiği için tüm planlamamı bu bilgiye güvenerek yaptım.
Cam değişiminin kaskodan yapılacağı ifade edilmesine rağmen, bugün üçüncü güne girmiş olmamıza karşın aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ne araçla ilgili net bir bilgi verildi ne de süreçle ilgili açık bir açıklama yapıldı. Her aradığımda yalnızca “cam gelecek” denilerek geçiştirildim, net bir süre belirtilmedi ve mağduriyetimi önemseyen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Bu tutumun Otokoç ailesine ve Ford markasına yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, cam değişimi işleminin bir an önce tamamlanarak aracımın tarafıma teslim edilmesini ve araçsız kaldığım süre için geçici araç sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Kayseri Ford Ünallar yetkili servisinin bu yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi (444 FORD) Ford Direkt hattımıza 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
