to read complaints and reviews, or file yours.Ford Custom 2024 Yedek Parça Sorunu
05/04/2024 tarihinde ufak bir hasardan dolayı aracımı Balıkesir Ak Oto yetkili servisine çekici yardımı ile bıraktım. Araç 2024 model Custom Van olup, tampon, radyatör ve radyatör paneli değişimi gerekiyordu. Bütün parçalar, radyatör paneli hariç tedarik edildi. Plastik bir çerçeve olan radyatör paneli tam 40 gündür tedarik edilemiyor ve herhangi bir süre bilgisi de verilmiyor. Genellikle araçlar önden kaza yaptığı için bu parçanın sarf malzeme olarak stokta bulundurulması gerekirken, Ford'un neden stokta tutmadığını anlamıyorum. Aracı alırken ön camında 'Yerli Üretim' ibaresi dikkat çekiciydi. Parçaların dışarıdan geldiği ve montajın yapıldığı bilgisi daha açıklayıcı olurdu. En önemlisi ise bu bir ticari araç ve bir aydan fazla süredir kaybım var. Bu mağduriyetin karşılanması gerekmektedir. Servis ve bayinin iyi niyetinden şüphem yok, çünkü onlar da elinden geleni yapıyorlar. Ancak Ford Otosan, müşteri ile servisi yalnız bırakıyor. Üç-dört defa e-posta göndermeme ve iki kez aramama rağmen Ford'dan gelen dönüşler yetersiz. 'Parça lojistikte' şeklindeki cevaplar gerçekçi gelmiyor. Parçası olmayan araç satılmamalı ve insanlar mağdur edilmemeli. Bu arada tekrar Ak Oto servisine teşekkür ederim; işlerini iyi yapıyorlar ama tedarik sorunu Ford'un sorumluluğundadır.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Ford’u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Ford Otosan Çözüm Merkezi temsilcimiz sizinle en hızlı şekilde irtibata geçecektir. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Şükür 50 günün sonunda parça geldi ve araç teslim edildi. Ford servis ve işçilik olarak çok başarılı fakat parça tedarik konusunda bir o kadar kötü. Otokoç ve Otosan bence bütün yükü ve sorumluluğu servislere atmış müşteriyle ne de olsa muhatap olmuyoruz diye marka için kötü bir imaj satış sonrası müşteri ilişkileri çok kötü. Haklılar her türlü satıyoruz diyorlar biraz rakiplerinden örnek alsalar iyi olur bence ileride böyle devam ederse yollarda Ford ticariden çok Opel, Peugeot, Citroen ve Volkswagen göreceğiz.
Özcan beye katılıyorum bende 15 gün önce Ford costum 2024 sıfır araç aldım iki gün sonra araçta ön camera arızası ve şerit takip hatası oluştu servise gittim sorunu çözemediler çağrı merkezini aradım 10 gündür oyalıyorlar Ford ürettiği aracın arkasında durmuyor bu aracı satın aldığıma bin pişmanım diğer araçlarım Volkswagen marka hepsini de sıfır almışım ama bir gün sorun yaşamadım, Bu hafta içinde sorunum çözülmez ise ekspertiz raporu servise giriş çıkış ve defalarca çağrı merkezi ile olan görüşmeleri bir dosya halinde mahkemeye vereceğim ben misli ile değişim hakkımı kullanacağım demek ki üretimde kronik bir arıza var ki çözemiyorlar oyalıyorlar beni Ford genel müd mail attım Ford İnsan kaynalar müd mail attım hiç kimse kayda bile almıyor. Ben 30 yıldır Vestel servisiyim benim çağrı merkezim böyle vurdumduymaz değildir anında müdahale ediyorlar tüketiciler çok önem veriyoruz onlar olmazsa olmazımızdır. Ford çağrı merkezi bana diyor senin aracın sorununu çözecek baş mühendis izinli yardımcı olamıyoruz.