Ekspertiz Hizmetinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Güven Sorunu Yaşadım

19.11.2025 tarihinde satın aldığım Ford Connect aracı Batman Ümran Ekspertiz’de ful paket ekspertize soktum. Bu paket için toplam 8.500 TL ödedim ve özellikle airbag kontrolü için ayrıca fark verdim. Aracın yan hava yastığının daha önce açıldığını bildiğim için özellikle bu kısmın detaylı kontrol edilmesini istedim.

Ekspertiz sonrasında bana, airbaglerin fiziki olarak değil, sadece bilgisayar üzerinden ve kamera ile kontrol edildiği, tüp ve soketlerin takılı olduğu söylendi. Ancak ertesi gün ekspertiz raporuna baktığımda, airbaglerin kontrol ettirilmesi gerektiğine dair bir not yazıldığını fark ettim. Bunun üzerine Batman Ümran Ekspertiz’i aradığımda, benimle “sanayici ağzıyla konuşalım” diyerek, yan airbagin “işlemli” olduğunu, yani sarılıp yerine takıldığını, tamir edilmediğini söylediler. Ben de neden bunu en başta bu şekilde açık ve net ifade etmediklerini sorduğumda, sadece “işlemli olduğunu söyledim” diyerek konuyu geçiştirdiler.

Ayrıca, aracın ekspertiz raporunda otomatik vites olmasına rağmen manuel olarak yazılmış. Kurumsal bir firma olduğunu düşündüğüm Ümran Ekspertiz’in bu kadar önemli konularda bu tür hatalar yapması ve hatasını savunur bir tavırda olması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Genel merkezi arayıp şikayetimi ilettiğimde ise sadece “gereği yapılacaktır” denilmekle yetinildi, somut bir adım göremedim.

N******** G***** adına yapılan bu işlemle ilgili olarak, gerek Batman Ümran Ekspertiz şubesinden gerekse Ümran Ekspertiz genel merkezinden, hatalarını kabul eden ve yaşattıkları güvensizlik için samimi bir özür bekliyorum.