Kullanılmamış Ürün İçin İade Sorunu

Merhaba, ben Kübra. İstanbul Maltepe Piazza AVM (Flying Tiger Copenhagen) mağazasından 3 çerçeve ve 1 kalem seti aldım. Akşam saatlerinde toplamda 430 TL tuttu. Çerçeveyi hiçbir şekilde kullanmadım. Paketi açılmadı, hiçbir ürünü kullanmadım. Kasiyer çocuk, pakete zarar gelmediği sürece değişim ve iade yaptıklarını söyledi. Bu sabah saat 11.00 civarında 2 kasiyere durumu izah ettim, sorumlu birini aradılar ve değişim ve iade alamayacaklarını belirttiler. Bu durumdan dolayı mağdurum. Hiç kullanmadığım bir ürün için ödeme yaptım. Daha bir gün bile olmamış, 24 saati doldurmamış bir ürünün iadesi gerçekleştirilmiyor. Öncelik olarak değişim yapabiliyorsanız benim için daha iyi olur dedim. Fakat hiçbir şekilde konuyla alakalı ilgilenilmedi. Beni orada başlarından savmaya çalıştılar. Şikayet hattınız var mı, aramak istiyorum dediğimde de 'İstediğiniz yere gidip şikayet edin. Biz bunu değiştiremeyiz ya da iade yapamayız.' deyip beni salladılar. Ben bu durumda mağdurum. Hiç kullanmadığım bir ürünün ödemesini neden yapıyorum ve sebebi ben değilken ürünün 24 saati bile dolmamış, paketi açılmamış, fişini bile getirmişim ve hiçbir üründe bir şey yokken sadece bir çerçevenin camı kırıldığı için ve ben bunu düşürmedim, bir yere de çarpmadım. AVM'den çıktım, elimde durduk yere kırıldı, çatladı. Yani aşırı kalitesiz ürünleriniz var ve insanlar bunu geri iade etmek ya da değişim yapmak istediğinde umursamadan başınızdan savıyorsunuz. Hiçbir şekilde konuyla ilgili yardımcı olunmuyor. Zaten ürünleriniz ciddi anlamda çok kalitesiz çıktı. Arkadaşım kağıt aldı ve aldığı gün içindeki yırtık çıktı. Onun bile değişimini yapmadınız. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.