Yön Ve Dikim Hatası Olan Ayakkabının Değişim Talebi Reddedildi

Yaklaşık bir hafta önce Kayseri Düvenönü FLO şubesinden satın aldığım ayakkabıda ciddi bir üretim/dikim hatası olmasına rağmen değişim talebim onaylanmadı. Ayakkabılarda yön hatası mevcut, hangisinin sağ hangisinin sol olduğu belli değil ve giydiğimde ayaklarımın biri sağa, diğeri sola doğru kayarak yürürken çapraz bir şekilde basıyor. Bu nedenle ökçe kısmı sürekli ayağımdan çıkıyor ve rahatça yürüyemiyorum. Ayrıca topuk astarında kısa sürede belirgin bir genişleme oluştu.

Sorunu fark ettikten sonra mağaza yetkilisine durumu anlattım, ayakkabıların fotoğrafları çekildi ve inceleme talebi oluşturuldu. Fp260426-275-0498140 numaralı inceleme talebine istinaden, 940021704618470060 numaralı alışverişime ait ürün için “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı” gerekçesiyle değişim ya da iade talebim reddedildi. Oysa yaşadığım problem tamamen ayakkabının yön ve dikim hatasından kaynaklanmaktadır, normal kullanımda ortaya çıkabilecek bir durum değildir.

Yıllardır ailecek FLO’dan alışveriş yapmamıza rağmen bu süreçte ne mağaza ne de inceleme sürecinden tatmin edici bir sonuç alamadım. Hem yaşadığım kullanım sıkıntısının hem de inceleme raporunun tekrar değerlendirilerek, sorunlu ayakkabının değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu olumsuz deneyim nedeniyle FLO’dan yaptığım tüm alışverişleri sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.