Bugün (28 Eylül 2025) Güngören Kale Center FLO mağazanızdan bir ayakkabı satın aldım. Ürünün reyonda gördüğüm etiket fiyatı 1.000 TL idi; ancak ödeme sırasında kredi kartımdan 1.200 TL çekildiğini daha sonra fark ettim. Yaklaşık bir saat içinde mağazaya geri döndüm ve durumu bildirdim.
Personel benden ürünün bulunduğu reyonu göstermemi istedi. Gittiğimizde etiket üzerinde gerçekten de 1.000 TL yazıyordu. Ancak ilgili personel kendi sisteminden barkodu okutup ürün fiyatının farklı olduğunu, etiketin o ürüne ait olmadığını söyledi.
Burada özellikle belirtmek isterim ki, hangi etiketin hangi ürüne ait olduğunu ayırt etmek tüketicinin sorumluluğunda değildir. Ben tüketici olarak gördüğüm etiket fiyatına göre alışveriş yaparım; ürün ve etiket eşleşmesini kontrol etmek mağaza personelinin görevidir.
Üstelik H**** (kasa personeli tarafından amirleri olduğu söylendi) isimli personel, durumu açıklarken sesini yükseltmek suretiyle benimle tartışmaya girdi, bu durum mağaza içerisinde diğer müşterilerin yanında yaşandı. Bu davranış, müşteri memnuniyetine ve profesyonel iş anlayışına kesinlikle uygun değildir.
Sonuç olarak ürünü iade ettim. Fakat yaşadığım bu süreç, hem fiyat politikanızdaki belirsizlik hem de personelinizin iletişim tarzı açısından oldukça olumsuz bir deneyim olmuştur. Gerekli incelemelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını, özellikle de müşteri ile nasıl diyalog kurulacağını bilmeyen personelin uyarılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar