Kibirli Ve Alaycı Müşteri İletişimi İçin Özür Bekliyorum

30.05.2026 tarihinde Instagram üzerinden “Gülşahın Takı Tezgahı” hesabına, satış sayfasında görünmeyen bazı ürünlerin ellerinde olup olmadığını sormak için mesaj attım. Ürünlerin tükendiğini, WhatsApp üzerinden yazarsam ilgilenileceğini belirttiler. Bunun üzerine WhatsApp’tan yazdım ancak kimse geri dönüş yapmadı.

Bir süre cevap alamayınca, üzerinden bir saatten fazla zaman geçtikten sonra Instagram’dan tekrar “WhatsApp’tan kimse cevap vermiyor” diye yazdım. Bu mesajımın ardından hemen dönüş yaptılar ama üslup olarak oldukça kırıcı, alaycı ve laf sokar bir tavırla yaklaşmalarından çok rahatsız oldum. “Bayram olduğu için olabilir mi acaba? ” gibi, sanki hiçbir şeyden anlamıyormuşum gibi üstten, kibirli bir anlatım kullanıldı. Oysa ben sadece müşteri olarak soru sordum ve durumun nedenini öğrenmek istedim.

Ben de karşı tarafa, bayram olmadığı zamanlarda da iletişim sorunu yaşandığını, daha önce de kendilerinden çokça alışveriş yaptığımı ve amacımın terslemek değil, iletişim konusunda sıkıntı olduğunu belirtmek olduğunu yazdım. Sadece stokların güncellenip güncellenmediğini merak ettiğimi, teşekkür edip iyi çalışmalar dilediğimi ifade ettim ama bu tavırdan gerçekten çok bozuldum. Müşteriye karşı kibirli ve egolu bir yaklaşımın hiç yakışmadığını, markaların müşterileri sayesinde büyüdüğünü düşünüyorum.

Bu nedenle kendilerinden bana özel bir ayrıcalık değil, genel anlamda iletişim tarzlarını gözden geçirmelerini, müşteriye karşı daha saygılı ve yapıcı bir üslup benimsemelerini ve bu yaşanan tavırdan dolayı da bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum.