Yanlış Bilgilendirme Ve Kupon Kısıtlaması Nedeniyle Mağduriyet

8 Ağustos 2024 tarihinde FLO online mağazasından 2447150383 numaralı siparişimle Adidas Runfalcon 44 numara ayakkabıyı, kuponlarımı kullanarak uygun fiyata satın aldım. Siparişimin ardından kargo gönderilmedi ve FLO tarafından aranarak ürünün temininde gecikme olabileceği bildirildi. Ben de bekleyebileceğimi ve siparişimin iptal edilmesini istemediğimi belirttim.

Dün tekrar arandım ve stok sorunu nedeniyle siparişimin iptal edilmesi halinde %50 indirim kuponu tanımlanacağı söylendi. Kuponun hangi ürünlerde ve markalarda geçerli olacağını, kullanım süresini ve koşullarını özellikle sordum. Bana, sadece FLO satıcılı ürünlerin tamamında, herhangi bir limit olmaksızın ve bir adet ürün için geçerli olacağı açıkça belirtildi. Bu konuşma müşteri memnuniyeti kapsamında kayıt altına alındı.

Ancak, kupon tanımlandıktan sonra kullanmaya çalıştığımda sadece belirli markalarda geçerli olduğu ortaya çıktı. FLO müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve yanlış bilgilendirildiğimi, kuponun yalnızca geçerli ürünlerde kullanılabileceğini söylediler. Yetkililerle görüşmek ve konuşma kaydının dinlenmesini istememe rağmen, hatalarını kabul etmeyip başka bir çözüm sunmadılar.

Bu süreçte hem yanlış bilgilendirme hem de mağduriyet yaşadım. Siparişimin iptal edilmesiyle uygun fiyattan alma hakkımı kaybettim, verilen kupon ise vaat edildiği gibi her FLO satıcılı üründe geçerli değil. Mağduriyetimin giderilmesini ve bana söylenen şekilde kuponun tüm FLO satıcılı ürünlerinde, herhangi bir limit olmadan kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.