Sipariş Verilen Ürün Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor

30 Kasım’da Tuvart internet sitesi üzerinden “4’lü Yeni Yıl Boyama Seti” ürününü 1.345 TL ödeyerek kredi kartıyla sipariş verdim. Sipariş numaram 21731, teslimat adresim Ankara. Sitede teslim tarihi 7–9 Aralık aralığı olarak görünmesine rağmen, ne ürünüm kargoya verildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Siparişten 3 gün sonra durumu fark edip mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım ancak mesajlarıma da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem ürünlerin gönderilmemesi hem de muhatap bulamamak gerçekten can sıkıcı. Yeni yıl dönemi gibi insanların heyecanla beklediği bir zamanda bu şekilde ilgisiz kalınması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Kaldıramayacağınız kadar sipariş alıyorsanız, ürünü satışa kapatmanız çok daha dürüst bir yaklaşım olurdu.

Ürünümün acilen kargoya verilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bankamla görüşerek ödemenin iptali için başvuru yapacak ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayette bulunacağım.