to read complaints and reviews, or file yours.Yağmurlu Havada Kayma Sorunu Ve İade Talebime Olumsuz Yanıt
04.09.2025 tarihinde FLO’nun İstanbul Metrogarden AVM mağazasından satın aldığım Kinetix Rubio 5FX Gri Erkek Spor Ayakkabı ürününü 06.09.2025 tarihinde ilk kez kullandım.
Kullanım esnasında, yağmurlu hava koşullarında yürüyen merdiven, mermer ve asfalt zeminlerde ayakkabının ciddi derecede kaymaya sebep olduğunu tespit ettim.
Bu durumu mağaza yetkililerine ilettim ve ürünün tabanındaki sert plastik malzemenin kaymaya neden olduğunu belirttim. Mağaza tarafından fotoğraf çekilerek kayıt oluşturuldu ve tarafıma inceleme yapılacağı bildirildi. Ancak düzenlenen formda “Vurma/Sıkma/Rahatsızlık” ibaresi yazılmış olup, benim asıl şikayetim olan “zeminde kayma” hususu doğru şekilde kayda geçirilmemiştir.
Daha sonra yalnızca birkaç fotoğraf üzerinden yapılan değerlendirme neticesinde, ürün üzerinde üretim kaynaklı kusur bulunmadığı, değişim/iade işlemi yapılamayacağı bilgisi tarafıma iletildi. FLO müşteri hizmetlerinden de aynı şekilde “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır” yanıtı aldım.
Oysa ki ürün henüz iki günlük olup, kullanım süresi son derece kısadır. Yağmurlu havalarda güvenlik riski oluşturmakta ve olası kazalara sebebiyet verebilecek niteliktedir. İncelemenin yalnızca fotoğraf üzerinden yapılması, objektif bir değerlendirme olmadığını göstermektedir.
Ürünümün 2 yıl garantisi bulunmakta olup, 645 TL ödeme yaptım. Yukarıda belirttiğim hususlar çerçevesinde; ürünümün tekrar ve yerinde incelenerek, değişim veya iade talebimin karşılanmasını talep ediyorum.
Mağaza çalışanınıza iade süreçleri ile ilgili bilgi verirken Ayakkabı "kaymaya karşı garantisi yoktur" dedi sizden aldığım ürünler ayakkabı bunlar yürürken kendiliğinden kayması normal midir? Not : Sıfır ürün
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
10/09/2025 tarihinde "13:22'de" bir mesaj aldım. İlgili saat'te durum itibari ile müsait değildim. Yalnız gün içerisinde tekrar aranmadım. Sonuç: An itibari ile süreç konusunda bir gelişme yoktur. Mesaj : Değerli Müşterimiz, ST-3536816-M4N7 Şikayetvar talebinize istinaden sizleri aradık ulaşamadık. Gün içerisinde tarafınıza tekrar geri dönüş sağlanılacaktır. Bilginize sunar Saygılarımızla. B002
İlgili firmadan (FLO) 11/09/2025 saat 11:36'da arandım, Burada belirttiğim bilgileri teyit etmek istediklerini ilgili birime yönlendireceklerini söylediler Sonuç: ürün sıfır ve hata olumlu bir sonuç yok,04/09/2025 tarihinde aldığım ve sadece bir gün giydiğim ayakkabı mermer (kuru zemin) /yürüyen merdiven (kuru zemin) / yerin ıslak olması/ Asfalt (kuru zemin) lerde kaydığından kullanılamamaktadır. El Bilgi : ürün ayıplı (örneğin kullanım amacına uygun değil, hatalı, ayakkabı sürekli kayıyor gibi güvenlik sorunu var) ise, kanunen 30 gün içinde ayıplı mal bildirimi yapabilir ve ücretsiz tamir, değişim veya bedel iadesi talep edebilirsiniz. Not: Bu kaymalar yaralanmaya ve daha ciddi sonuçlara götürebileceğinden dikkatli olunmasını tavsiye ederim.
Sakın ola FLO mağazasından “kinetik” ürünü alıp ayağınıza giymeyin! Ayağınıza bir kez giydiniz mi, geçmiş olsun… Çünkü ürün kusurlu çıksa da, asfalt zeminde kayıp tehlike yaratsa da mağaza hiçbir şekilde kabul etmiyor. Müşteriyi mağdur etmekte üstlerine yok; satarken varlar, iş iade/incelemeye gelince ortada yoklar!
İlgili kurum ve marka adına: Ayakkabıyı ayağınıza giymeden önce mutlaka bir teknik ekip ve analist bulun, çünkü bu firmada “müşteri memnuniyeti” diye bir kavram yok! Ürün asfalt zeminde kayıyor, bariz şekilde sorunlu; ama mağaza kusuru kabul etmeyi reddediyor. Satarken ilgi alaka, iş iade ve sorumluluğa gelince duvar!
Bu konuda hiçbir çözüm sunmadılar uzak durmanızda fayda var, tavsiye etmem ilgili markayı
