Su Geçirmez Bot Değil, Kaygan Taban Ve Hakaretli Personel

FLO’nun internet mağazasından satın aldığım, su geçirmez olarak satılan bir botu teslim aldıktan sadece iki gün sonra yağmurlu havada giydiğimde botun içinin tamamen su aldığını ve tabanının da son derece kaygan olduğunu fark ettim. Ürün hem vaat edilen özelliği taşımıyor hem de kaygan tabanı nedeniyle yürürken güvenlik riski oluşturuyor.

Bu sorun üzerine FLO’ya başvurduğumda botu incelemeye alacaklarını söyleyip sadece fotoğrafını çektiler. Sürecin açıklanması ve çözüm sunulması gerekirken mağazada özellikle kasiyer Z**** isimli çalışanın son derece saygısız bir tutum sergilediğini ve hakarete maruz kaldığımı belirtmek isterim. Ayrıca defalarca yetkili birini çağırmamıza rağmen V***** ya da A**** isimli olduğu söylenen yetkili yanımıza gelmedi, durumumuzu dinleme ve yardımcı olma zahmetinde bulunmadı. Hem kusurlu bir ürünle karşılaşmam hem de bu şekilde rencide edici bir davranışla muamele görmem ve yetkilinin hiçbir şekilde ilgilenmemesi beni çok rahatsız etti.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, kusurlu olan botun ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağazada kasiyer Z****’ın tarafıma yönelik hakaret içeren davranışı ile V***** ya da A**** isimli yetkilinin ilgisiz tutumu nedeniyle FLO tarafından yazılı bir özür bekliyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri ilişkileri açısından bu yaşananların dikkate alınmasını ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.