Siparişim Teslim Edilmeden Ücret İadesi Yapıldı, Mağdur Edildim

09.08.2025 tarihinde Ankara Ankamall FLO mağazasından peşin ödeme yaparak bir ayakkabı satın aldım (Sipariş numarası: 92448060157). Mağaza çalışanı ürünü en geç 2 gün içinde teslim alacağımı belirterek beni ikna etti. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte defalarca FLO müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde sadece “inceleniyor” veya “araştırılıyor” şeklinde yanıtlar aldım, net bir çözüm sunulmadı. Bugün ise hiçbir talebim olmamasına rağmen ücret iadesi yapıldığına dair bir mesaj aldım. Ben ürünü almak istiyorum, ücret iadesiyle ilgili herhangi bir talebim olmadı.

Sipariş ettiğim ayakkabının bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının yanıltıcı bilgi vermesi ve müşteri hizmetlerinden net bir yanıt alamamış olmam nedeniyle yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini istiyorum.