to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Scooter Servis Sürecinde Sorunum Çözülmedi, Mağdur Edildim
Onvo 007 scooterımı, şarjının çok kısa sürede birden bire bitmesi nedeniyle 03.10.2025 tarihinde servise verdim. Yaklaşık iki aydan uzun bir süre boyunca ürünüm serviste bekletildi. 18.11.2025 tarihinde servis, üründe sorun olduğunu tespit ederek ana firmadan değişim talebinde bulunmuş; ancak ana firma bu değişim talebini kabul etmemiş.
Herhangi bir onarım ya da parça değişimi yapılmadığı halde, "değişime uygun değildir" şeklinde rapor verildi ve scooter için hiçbir işlem yapılmadan 19.12.2025 tarihinde ürünü iade almam söylendi. Ben de mecburen ürünü geri aldım. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak zaten ürün üzerinde en ufak bir işlem yapılmadığı özellikle belirtilmiş oldu.
Onvo markasının ürününün arkasında durmaması, net bir şekilde sorun tespit edilmesine rağmen değişim talebinin reddedilmesi ve iki aydan uzun bir sürenin sonunda sorunum çözülmeden ürünü bana geri teslim etmesi nedeniyle mağdur oldum. Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.
Benimle birlikte kardeşimde ve annemde de Onvo Airfryer bulunuyor. Bu yaşadığım tecrübeden sonra, bu ürünlerde de bir arıza olması durumunda benzer bir süreç yaşanacağı ve ürünleri adeta çöpe atmak zorunda kalacağımız endişesini taşıyorum. Onvo markasını çevreme kesinlikle önermiyor, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünümle ilgili sorunun çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili Müşterimiz Şenol Bey, Şikayetiniz ile ilgili çağrı merkezimiz ile görüşme sağladığınızda gerekli bilgiler tarafınıza aktarılmıştır. Onvo Şikayet Yönetim departmanından Sedef.
Doğru sağlandı :) servis değişim diyor sizin kabul etmiyorsunuz cihaz sorunlu size göre normal 2 aydan fazla süre bekledim hiçbir şey yapmadan tarafıma teslim edildi bozuk cihazı teslim etiniz bana cihaz pazartesi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Tekrar inceleyin isterseniz servis arızalı demiş Scooter değişim etiketi yapıştırmış hala üzerinde ve atölye şefinizle servis 2 aya yakın sürede uzaktan konuşarak ancak anlaştı ve bozuk Scooter bana iade etti ama sizin yetkili atölye şefiniz telefonla Scooter görmeden uzakatan normal teslim edin Demiş bende müşteri hizmetleri aradığımda aradığımda atölye şefimiz kabul etmiyor dediniz atölye şefiniz pandemi döneminde uzakatan eğitimle usta oldu galiba? Ve servisinize güvenmiyorsanız atölye şefiniz tamir etsin bence uzaktan olmuyor ama
