Sert Dikişli Ayakkabı Ayağımda Morarma Yaptı, Mağaza İade İsteyince Reddi

Bursa Özdilek Park AVM’de bulunan mağazadan 6 Haziran 2026 tarihinde Butigo marka, kalın topuklu ve ön kısmında ayağın üstünden geçen kemeri olan bir ayakkabı satın aldım. Mağazada kendi numaramı seçtim, ayağım taraklı da değildir. Ayakkabıyı ilk giydiğim gün, kemerin ön bitiş yerinin olduğu kısım ayağımı o kadar sıktı ki kısa sürede ayağımda ciddi bir morarma oluştu ve dayanamayacak hale gelip ayakkabıyı çıkarmak zorunda kaldım. Uzun süre ayakta bile kalmamışken, sadece yaklaşık 1–1,5 saat içinde bu durumu yaşadım.

İlk kullanımda “belki ilk giymeye mahsustur” diye düşünüp mağazaya götürmedim, ancak ikinci giyişimde bu kez morarma daha da arttı. Ayakkabının malzemesi ve özellikle dikişleri son derece sert olduğu için ayağımı aşırı sıkıyor, morartıyor ve canımı yakıyor. Toplamda sadece iki kere, en fazla 1–1,5 saat giyebildim ve her iki denemede de aynı sorunu yaşadım.

Bu durumu anlatmak için ürünü mağazaya götürdüğümde, ayakkabının saçma bulduğum bir yöntemle sadece fotoğrafı çekilip incelemeye gönderildiği söylendi ve sonuç olumsuz geldi. Tekrar gönderdim, tekrar olumsuz sonuçlandı. Ayakkabının açıkça sorunlu ve kullanılamaz durumda olmasına rağmen değişim ya da iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Giyemediğim bir ayakkabı için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmayı, kurumsal bir firmaya yakıştıramıyorum.

Ayakkabının sert malzemesi ve dikişleri sebebiyle ayağımı morartıp acı verdiği için ürünü kullanamıyorum ve mağazadan bir daha alışveriş yapmayı da düşünmüyorum. Butigo markasından ve Bursa Özdilek Park mağazasından satın aldığım bu ürün için para iadesi talep ediyorum. Olumsuz tutumun devam etmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planladığımı da belirtmek isterim.