Sert Ayakkabı Ön Kısmı Nedeniyle İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talebi

FLO uygulamasından düzenli olarak alışveriş yapan, sık sık sipariş veren bir müşteriyim. FLO uygulaması üzerinden Slazenger marka, 42 numara bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 22 Haziran 2026 tarihinde sipariş ettim. Ayakkabıyı evde denerken ön kısmının oldukça sert olduğunu, bu nedenle ayağımı rahatsız ettiğini fark ettim ve yalnızca ev içinde kısa süre deneyip hemen çıkardım. Bunun üzerine ürünü 6 Temmuz’da iade sürecini başlatarak kargo ile geri gönderdim.

Bugün, 9 Temmuz’da tarafıma iade talebimin reddedildiği bilgisi ulaştı. Gerekçe olarak ayakkabının kullanılmış olduğu iddia edilmiş. Ancak ürünü sadece ev ortamında denedim, dışarıda kullanılmadı, günlük kullanıma konu olmadı; bu nedenle “kullanılmış ürün” değerlendirmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabının ön kısmının bu şekilde sert ve rahatsız edici olması nedeniyle ürünü kusurlu olarak değerlendiriyorum.

İade reddi sonrası FLO müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci problemin satıcıyla alakalı olduğunu, FLO’nun sorumlu olmadığını belirtti. Ancak ürünü FLO uygulaması üzerinden satın aldığım için bu yaklaşımı kabul etmiyor, sürecin sahiplenilmesini bekliyorum. Yapılan görüşmede tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

FLO uygulaması üzerinden oluşturduğum 2457285146 numaralı siparişime ait bu ayakkabı için iade talebimin reddi kararının yeniden gözden geçirilmesini, ürünün kusurlu değerlendirilerek bir numara büyüğü olan 43 numara ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. İnceleme sürecinin objektif şekilde yürütülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.