Polo Ayakkabımda Yırtılan Teke Ve Mağaza Hizmetinde Eksiklik

14.11.2025 tarihinde Ceylan Karavil AVM FLO mağazasından 2.599 TL ödeyerek Polo marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ortalama 2 ay kadar çok yoğun bile sayılmayacak şekilde kullandım ve kısa süre içinde bir tekinin topuk kısmına doğru hem astarının hem de süngerinin yırtıldığını, içindeki plastiğe kadar aşındığını fark ettim. Diğer tekte aynı sorun olmadığı için bunun kullanıcı hatası değil, üründen ya da üretimden kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

2 Ocak’ta ürünü inceleme için aynı mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanı sadece ürünün fotoğrafını çekip bana geri verdi. Bu süreçte ürünü bırakmam bile istenmeden yalnızca fotoğraf alınması ve daha önce de benzer bir sorun yaşayıp talebimin reddedilmiş olması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

2.599 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabının kusurlu olduğunun kabul edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimimin yapılmasını ya da ücret iadesinin sağlanmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.