Oxide Ayakkabısının Topuk Deformasyonu Ve Mağazanın Fiziksel İnceleme Reddine İtiraz

İstanbul Başakşehir Mall Of İstanbul AVM’de bulunan FLO mağazasından temmuz ayının ortasında Oxide marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldığım günden bu yana haftada sadece iki gün, yaklaşık ikişer saat olacak şekilde oldukça sınırlı kullandım. Buna rağmen yaklaşık bir buçuk aylık kısa bir sürede ayakkabının sağ tekinde, topuk kısmında yürüyüş esnasında ayağımdan çıkma sorunu oluştu ve topuk bölgesinde bariz bir deforme meydana geldi. Ayakkabının topuk kısmı diğer tekinden farklı bir hâle geldi, içinden ipler çıkmak üzereydi. Aynı gün başka bir firmadan aldığım ayakkabıda hiçbir sorun yaşamazken bu üründe sorun yaşadığım için çoğunlukla diğer ayakkabıyı kullanmak zorunda kaldım.

Bu durumu Mall Of İstanbul’daki FLO mağazasına giderek çalışanlara anlattım. Mağaza personeli ayakkabının fotoğraflarını çekip inceleme birimine ilettiklerini ve 72 saat içinde inceleme yapılacağını söyledi. Mağazada çalışan kişiler de kısa sürede oluşan bu bariz deformeyi kendi gözleriyle gördüler. Buna rağmen inceleme birimi ürünü sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirerek hata bulmadıklarını, üründe sorun olmadığını ve iade ya da değişim yapılamayacağını SMS ile bildirdi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyona uğramasına rağmen sadece fotoğrafa bakılarak “hata yoktur” denmesi, ürünün fiziksel olarak görülmeden karar verilmesi bana göre hem haksız hem de tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturucu bir yaklaşımdır.

Yaklaşık 2 000 TL ödeyerek aldığım bu ayakkabıda, bu süre ve kullanım sıklığında böyle bir sorun yaşanmasının normal olmadığını düşünüyorum. Ürünün tekrar, bu kez fiziksel olarak da incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve tercihen ücret iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.