Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Yapılmadı

16 Ağustos tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden bir ayakkabı siparişi vermek için ödeme işlemini gerçekleştirdim. Sepete ürünü ekledim, ödeme bilgilerimi girdim ve bankam tarafından gönderilen ödeme onayını uygulama üzerinden tamamladım. Ardından ücret hesabımdan çekildi.

Ödeme sonrasında sayfa ilerlemedi ve uzun süre “İşleminiz devam ediyor” ekranında kaldı. Yaklaşık 10 dakika bekledikten sonra uygulamadan çıkmak zorunda kaldım. Banka hesabımı kontrol ettiğimde ücretin hesabımdan çekilmiş olduğunu gördüm, buna rağmen uygulamada sipariş hâlâ “ödeme bekleniyor” şeklinde görünüyordu. Yaklaşık 10 dakika sonra bu sipariş talebi de tamamen kayboldu ve şu anda hesabımda herhangi bir sipariş görünmüyor. Sonuç olarak ücret hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen ortada ne sipariş var ne de ödediğim tutarın iadesi var.

Yaşadığım sorunu aynı gün e-posta yoluyla bildirdim ancak herhangi bir dönüş alamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar e-posta göndermem gerektiği söylendi. Zaten e-posta gönderdiğimi belirtmeme rağmen “hemen dönüş yapılacağı” ifade edildi, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ödeme tarafımdan gerçekleştirilmiş ve ücret hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen FLO tarafından sipariş oluşturulmamış, ayrıca ödeme tutarı tarafıma iade edilmemiştir. Bu nedenle ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini veya satın aldığım ürün için siparişimin ilk koşullarıyla oluşturularak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Sorunun çözülmemesi ve tarafıma makul bir süre içerisinde dönüş yapılmaması halinde, ödemenin çekilmiş olmasına rağmen siparişimin oluşturulmaması ve müşteri hizmetlerinden de sonuç alamamam nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve çözüm eksikliği nedeniyle, sorun çözülmediği takdirde FLO’yu bir daha tercih etmeyeceğim.

Ödemesi alınmış bir siparişin sistemde kaybolması ve müşterinin hem parasından hem de siparişinden habersiz bırakılması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Sorunumun, artık yeni yönlendirmeler yerine doğrudan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.