Siparişimin Nedensiz İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulunamaması

FLO mobil uygulaması üzerinden 2457868605 numaralı siparişi verdim, ödemesini eksiksiz ve doğru şekilde gerçekleştirdim. Ancak tüm aşamaları doğru yapmama rağmen, herhangi bir geçerli gerekçe sunulmadan siparişim satıcı tarafından iptal edildi.

Sistem üzerinde iptal gerekçesi olarak “tedarik edilemedi” ifadesi yer alıyor. Buna rağmen şu anda sipariş vermeye çalıştığım iki ayakkabının da uygulamada ve sitede tüm numaralarının mevcut olduğunu, satışlarının aktif şekilde devam ettiğini görüyorum. Ürünler hâlâ satışta ve stokta görünürken benim siparişimin “tedarik edilemedi” denilerek iptal edilmesi tutarsız ve açıklamadan uzak bir uygulama olduğu için kendimi hem mağdur hem de yanıltılmış hissediyorum.

Yaşadığım bu durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayet kaydı dahi açılmadı ve adeta hiç dikkate alınmamışım gibi hissettim. Ne iptal gerekçesi detaylı olarak açıklandı ne de mağduriyetimi giderecek bir adım atıldı.

Siparişin hangi somut nedenle iptal edildiğinin açık ve net şekilde açıklanmasını, ürünler stokta göründüğü için siparişimin aynı fiyat ve koşullarla yeniden oluşturulmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.