Muş Mağazasında Değişim Süreçleri Müşteriyi Suçluyor

Yaklaşık bir yıldır FLO Muş Merkez mağazasından düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Özellikle aldığım spor ayakkabılarda ve diğer ürünlerde sorun yaşadığımda mağazaya değişim için gittiğimde, her seferinde adeta suçlu benmişim gibi davranılıyor ve değişim talebim kabul edilmiyor.

Ürünlerde yaşadığım sorunları anlattığımda genellikle kullanıcı hatası gibi gerekçeler öne sürülüyor, ancak benimle çözüm odaklı ilgilenilmiyor. Bu yaklaşım hem müşteri olarak beni üzüyor hem de mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de bir yetkiliye ulaşamadım; Şikayetvar üzerinden yaptığım şikâyete de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

FLO’dan beklentim, özellikle Muş Merkez mağazasında değişim süreçlerinin müşteriyi suçlayıcı değil, çözüm odaklı yürütülmesi ve sorunlu ürünlerimde gerekli incelemelerin yapılarak haklı olduğum durumlarda değişim işlemlerimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesidir.