Müdürün Kaba Davranışı Ve İade Reddi

15.03.2026 tarihinde Bolu 14 Burada AVM’deki FLO 14 Burada Outlet mağazasından Lumberjack marka bir ceket satın aldım. Ürünü alırken outlet olduğu için iade alınmayacağına dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ödemeyi de banka kartım kırık olduğu için karekod ile gerçekleştirdim.

Ürünü iade etmek için 17 Mart’ta tekrar mağazaya gittiğimde kasadaki personel iade alamadı ve mağaza müdürünü çağırdı. FLO müdürü olduğunu düşündüğüm E******* isimli kişi geldi ve karekodla yapılan işlemlerde iade yapamayacağını söyledi, üslubu son derece kırıcı ve kaba bir şekilde benimle konuştu, sesini yükselterek adeta bağırdı. Durumu sakin şekilde anlatmama rağmen dinlemedi; kanunen hakkım olduğunu söylediğimde ise “Git istediğin yere şikayet et” diyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Ben de daha önce kasiyerlik yapmış biri olarak, müşteriye böyle davranılmaması gerektiğini, süreç bilinmiyorsa da öğrenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü karekodla aldıysam iadesinin de aynı yöntemle yapılabileceğine inanıyorum ve benden gizlenen ya da açıklanmayan bir “iade yok” kuralının sonradan önüme çıkarılmasını kabul etmiyorum.

FLO’dan talebim, Lumberjack marka ceketin bedelinin hiçbir şekilde hediye çeki, çek, kart vb. olmadan, ürün bedeli olarak tamamen tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca yaşadığım bu saygısız davranış ve iletişim tarzı ile ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını ve mağazada benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.