Mağaza Önerisiyle Satın Aldığım Temizlik Ürünü Ayakkabımı Zarar Verdi, Garanti Dışı Bırakıldı

27.03.2025 tarihinde Balıkesir Edremit FLO şubesinden Lumberjack marka bir ayakkabı ile birlikte temizlik köpüğü, su geçirmezlik spreyi ve ayakkabı deodorantını paket halinde, toplam 2.542 TL ödeyerek satın aldım. Bu ürünler bana mağazanın kendi önerisiyle ve ayakkabıyla uyumlu, garantiye engel olmayacak şekilde satıldı; bu durum mağaza fişinde de belirtilmiştir.

Ayakkabıyı, bana satılan temizlik köpüğü ile talimatlara uygun şekilde temizlediğimde ayakkabının renginin solduğunu ve şeklinin bozulduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 06.12.2025 tarihinde Kayseri Forum FLO mağazasına teslim ettim. Yaklaşık 3 gün sonra tarafıma gönderilen mesajda, ayakkabıda üretim hatası olmadığı ve garanti kapsamına girmediği belirtildi.

Ayakkabıyı, yine FLO’nun kendi mağazasından, çalışanların yönlendirmesiyle satılan temizlik ürünüyle temizlediğim halde ayakkabının renginin ve formunun bozulması benim kusurum değil, satış ve yönlendirme hatasıdır. Bu nedenle, sorunlu hale gelen Lumberjack marka ayakkabımın garanti kapsamında bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.