Kusurlu Dikiş Patlakları Ve FLO’nun İlgisiz Cevabı

7 Aralık’ta Muğla Bodrum Midtown AVM’deki FLO mağazasından Dockers marka, outdoor ve waterproof özellikli olduğu belirtilen bir erkek ayakkabı satın aldım. Ayakkabı için 3.884,99 TL ödedim. Ancak ayakkabıyı aldıktan çok kısa bir süre sonra, ocak ayının sonunda, henüz iki ay bile dolmamışken sağ ve sol tarafta dikiş yerlerinden toplam dört adet patlak oluştu. Masa başı bir işte çalışmama ve ayakkabıyı ağır şartlarda kullanmamama rağmen bu hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Sorunu fark eder etmez ilk olarak Muğla merkezde bulunan Rüya Park AVM içindeki FLO mağazasına giderek durumu anlattım. Ayakkabının su geçirmez ve dış mekan kullanımına uygun bir ürün olarak satıldığını, oluşan dikiş patlaklarının kullanıcı hatası değil tamamen üretim kaynaklı bir kusur olduğunu belirttim. Mağaza çalışanları ayakkabının fotoğraflarını çekip kayıt açtılar ve 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler, ayakkabıyı da teslim aldılar. Ben ayakkabının incelemeye gönderileceğini düşünürken, meğerse mağazada bakılıp hemen geri veriliyormuş; bunu da ancak müşteri hizmetlerini arayınca öğrendim. Sonrasında ayakkabıyı bir şekilde geri aldırttım ve “üründe herhangi bir kusur bulunmamıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Bunun üzerine ikinci kez başvuru yaparak bu defa ürünü aldığım mağaza olan Bodrum Midtown AVM içindeki FLO şubesine gittim. Ancak burada da aradan 72 saat bile geçmeden yine “ayakkabıda kusur yoktur” mesajı aldım. Defalarca FLO müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, ama her seferinde “buradan işlem başlatamıyoruz, mağazalarımıza gidip kayıt açtırın” cevabını aldım. Yani ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafında sorunum ciddiye alınmadı ve satılan ürünün arkasında durulmadı.

FLO’dan sipariş numarası 43410010712548690095 olan bu alışverişimle ilgili olarak ayakkabının üretim kaynaklı kusurlu olduğunu, kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını ve kesinlikle kullanıcı hatası sayılamayacağını düşünüyorum. Artık değişim de istemiyorum, bu süreçten sonra FLO’dan alışveriş yapmayı da düşünmüyorum. Ücretimin tamamının iadesini talep ediyorum.