Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı İçin Garanti Kapsamında Değişim Talebim Reddedildi

30.06.2025 tarihinde FLO mağazasından satın aldığım Lumberjack Sara5FX5 sneaker model spor ayakkabımın iç astarında, sadece 3 ay gibi kısa bir sürede 3-4 farklı noktada yırtılmalar meydana geldi. Alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Haftada 3-4 kez, değişimli olarak giydiğim bu ayakkabıda yaşanan bu sorun nedeniyle ürünü satın aldığım FLO mağazasına başvurdum. Ürünün fotoğrafı çekilerek incelemeye gönderileceği ve 3 gün içinde bilgi verileceği söylendi.

İnceleme sonucunda ise, “Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir geri dönüş aldım. Oysa ürünün garanti kapsamında olması ve kullanım şeklim göz önüne alındığında, bu kadar kısa sürede oluşan yırtılmaların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Üründen genel olarak memnundum ve sadece değişimini talep ediyorum. Lumberjack gibi bir markanın ve FLO mağazasının ürünün arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.