Kısa Sürede Yıpranan Ayakkabıya Ret Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

08.07.2025 tarihinde Erzurum Sera City AVM’deki FLO mağazasından 2 yıl garantili olarak 2.299 TL’ye başka bir markaya ait spor ayakkabı satın aldım (fiş no: 0074). Yaklaşık 30-40 gün kullanım sonrası ayakkabının sağ ve sol iç topuk kısmında yırtılma, üst kısmında ise çatlamalar oluştu. Bu sorunlar nedeniyle ayakkabı ayağıma vurdu ve yara yaptı; şu anda ayakkabıyı giyemediğim için terlik kullanmak zorunda kaldım.

Ürünü 3 kez mağaza aracılığıyla incelemeye gönderdim, her seferinde kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi. FLO mağaza personeli, “Biz aracı firmayız, kolay kolay onay gelmiyor, kendi ürünümüz değil” şeklinde açıklama yaptı. Ayrıca, FLO müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “İnceleme ekibine bağlayamıyoruz, yaşadığınız sorundan dolayı özür dileriz” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürün mağazada kalıyor ve sadece fotoğrafı çekilerek müşteri hizmetlerine gönderiliyor; bana herhangi bir tutanak veya form verilmedi. Ayakkabının garantisi ise halen devam ediyor.

Bir aylık bir ayakkabının bu şekilde kusur vermesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün detaylı olarak incelenmesini ve ayakkabı değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini ve FLO yetkililerinin bu konuda net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Gerekirse yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.