Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi

İsmail

621

24.02.2025 tarihinde Eskişehir Vega AVM'deki FLO mağazasından u. S. Polo marka, gri renkte bir sneaker ayakkabıyı 2.499 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca günün belirli zamanlarında, yürüyüş amaçlı olarak kullandım. Ancak üzerinden 3 ay bile geçmeden ayakkabının iç astarında yırtılma ve dış yüzeyinde ciddi deformasyonlar oluştu.
Ürünü mağazaya götürüp garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim. Yaklaşık 1 hafta sonra tarafıma SMS yoluyla, üründe üretimden kaynaklı bir hata olmadığı ve değişim/iade yapılmayacağı bildirildi. Böyle kısa sürede yaşanan bu hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabı özenli ve amacına uygun bir şekilde kullanılmıştır.
Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak FLO'dan beklentim; ürünümün ya değiştirilmesi ya da başka bir ürünle değiştirilmesine olanak sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

FLO Ayakkabı

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri

İsmail

Sabah müşteri hizmetleri tarafınca arandım ve bana yardımcı olacaklarını ilettiler lakin az önce tarafıma gelen mesajda herhangi bir iade-değişim yapılmayacağı yazıyor. Mağduriyetim giderilmemiş olup bir daha asla FLO mağazasından alışveriş yapamayacağımı ve yakın çevreme yaşadığım bu durumu ileteceğim aile üyelerime de oradan alışveriş yapmamalarını söyleyeceğim. Gerçekten böyle bir marka için utanç verici bir karar. Yazıklar olsun.