FLO'dan Aldığım Puma Ayakkabıda Tekrarlayan Kusur Ve Yetersiz Garanti İncelemesi

28.05.2025 tarihinde FLO mağazasının Muş Atatürk Cadde şubesinden 3005 TL ödeyerek, 1 yıl garantili Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü günlük olarak kullandım ancak sadece 3 hafta içerisinde ayakkabının topuk iç kısmında ve ucunda yırtılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü 49 Muş Atatürk Cadde şubesine götürdüm ve incelemeye gönderdiler. 43490022805519580011 numaralı alışverişime ait FP250815-454-0081216 inceleme talebim sonucunda, sadece bir gün süren ve tamamen dijital ortamda yapılan inceleme sonucunda, üretim kaynaklı kusur bulunmadığı belirtilerek ürünün teslim alınması istendi. Ayrıca, “şikayetim var” üzerinden de başvuru yaptım ancak yine olumsuz bir cevap aldım.

Daha önce de FLO mağazasından aldığım bir ayakkabıda benzer bir sorun yaşamıştım. Kısa sürede iki kez aynı problemle karşılaşmam ve ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik ürünün dijital ortamda, sadece fotoğraflar üzerinden incelenmesi de sürecin adil olmadığını düşündürüyor. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşanan sorun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilip herhangi bir çözüm sunulmadı.

FLO mağazasının bir an önce mağduriyetimi gidermesini ve yaşadığım bu tekrar eden sorun için çözüm sunmasını talep ediyorum.