Kısa Sürede Parçalanan Çocuk Ayakkabısının Üretim Sorunu Olarak Tanınması Ve İade Talebi

Yaklaşık 2 ay önce, Aralık ayının sonunda FLO’dan kızım için pembe renkli SE;RONVER f SPR, A model, 33 numara bir ayakkabı aldım. Kış boyunca çoğunlukla bot giydiği için bu ayakkabıyı havanın güzel olduğu dönemlerde toplamda en fazla 15 gün kadar kullandı. Bu kadar kısa sürede ayakkabının her yeri parçalandı, dikişleri kendini bıraktı, ipleri söküldü ve kumaşı adeta eridi.

Muğla Fethiye şubesine giderek 2 gün önce değişim/iade talebiyle başvuru yaptım. Mağaza, ürünü alıp detaylı bir incelemeye göndermek yerine sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapmış. Bugün gelen mesajda, “yapılan inceleme sonucu üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamamıştır” denilerek talebim kullanıcı hatası gerekçesiyle reddedildi. Bu kadar az kullanılan bir çocuk ayakkabısının bu hale gelmesini kullanıcı hatası olarak görmelerini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün bu kısa sürede bu derece deforme olması normal değildir ve üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ayakkabının bu kez gerçekten detaylı bir biçimde incelenmesini, kusurun kabul edilmesini ve ürün için değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.