Yöneticinin Kırıcı Sözleriyle Müşteri İletişimi Sorunu

18.07.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’deki Özkuruşlar Gross Market şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada çalışana sinek öldürücü ürün olup olmadığını sordum, olmadığını söyledi. Daha sonra ürünü reyonda kendim buldum ve üzerinde yaklaşık 69 TL civarında bir etiket fiyatı vardı, bu üründen 3 adet aldım.

Kasaya geldiğimde 3 ürün için toplamda 598 TL geçtiğini gördüm ve etikette yazan fiyatla kasadaki fiyat arasındaki farkı dile getirerek ürünün etiket fiyatından verilmesini istedim. Sonrasında kasada etiket fiyatından destek oldular ve ürünleri etiket fiyatı üzerinden aldım, bu konuda bir mağduriyetim kalmadı.

Ancak mağaza yöneticisinin bana karşı kullandığı üsluptan ve tavrından ciddi şekilde rahatsız oldum. Etikete bakmaya gittiğinde “ürün karışmış” diyerek açıklama yaptı ve talebimi sakin bir şekilde iletmeme rağmen “vicdanınız rahat mı, personelden kesilecek” gibi kırıcı ve saygısız ifadeler kullandı. Müşteriye karşı bu tarz bir hitap ve suçlayıcı yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Benim şikayetim fiyatın sonunda düzeltilmesinden değil, tamamen yöneticinin üslubundan ve müşteriyle iletişim tarzındandır. İlgili yöneticinin bu davranışıyla ilgili olarak uyarılmasını, müşteri iletişimi ve üslup konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer bir tavrın başka müşterilere yaşatılmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.