Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin İade Ve Değişim Talebi

İsmail

FLO Ayakkabı

182

Muş Merkez İstasyon Caddesi’nde bulunan FLO mağazanızdan 11.09.2025 tarihinde bir çift Adidas marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı haftada birkaç kez giymeme rağmen, yaklaşık 5 hafta sonra yanlarda açılmalar ve belirgin deformeler oluştu.

Ürünü mağazaya götürüp durumu ilettiğimde fotoğraf çekilip 'yapay zeka' incelemesine gönderildi ve talebim bu inceleme sonucuna dayanarak reddedildi. Haftada birkaç kez kullanılan bir ayakkabının 5 hafta gibi kısa bir sürede bu şekilde açılıp deforme olmasını kesinlikle kullanım hatası olarak kabul etmiyor, üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Hem mağazanın hem de sistemin bu kadar kısa sürede bozulan bir ürünü sahiplenmemesinden şikayetçiyim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iadesi ya da aynı marka ve muadil bir ürünle değişim talep ediyorum.

Gelişme

30 Kasım 2025 23:44

Muş Merkez İstasyon Caddesi’indeki FLO mağazasından yaklaşık 2 ay önce 43 numara Adidas spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık 4 hafta sonra ayakkabıda hem deforme hem de yırtılma sorunları ortaya çıktı. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi nedeniyle üründe üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu sorunla ilgili olarak 3 kez mağazaya gittim, her seferinde ürünün fotoğrafları çekildi ancak tarafıma sürekli “üretim kaynaklı değil” cevabı verildi ve şikayetim kabul edilmedi. Aynı sorunu yaşadığımı ve ürünün kullanım süresine göre bu durumun normal olmadığını belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Ayrıca mağaza çalışanlarının sadece kendi tanıdıklarının ve arkadaşlarının ürünlerini kolaylıkla değiştirip, bizim taleplerimizi geri çevirmesinden de son derece rahatsızım. Yaklaşık 3.300 TL ödediğim bu ayakkabının bu kadar kısa sürede deforme olup yırtılmasını ve buna rağmen çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ürünüm için iade ya da değişim talep ediyor, incelemenin tarafsız ve adil bir şekilde yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

kisa-surede-deforme-olan-ayakkabi-icin-iade-ve-degisim-talebi-1.jpg

FLO Ayakkabı

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri

İsmail

Olumlu bir cevap bekliyorum olması gerekeni

İsmail

Muş İstasyon Caddesi’indeki FLO mağazasından yaklaşık 2 ay önce 3.500 TL ödeyerek bir Adidas spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı her gün kullanmama rağmen kısa sürede ciddi deformasyon ve açılmalar oluştu. İki aylık bir ayakkabının bu şekilde yırtılması ve deforme olması bana göre kabul edilebilir değil. Yaşadığım sorun üzerine ayakkabıyı aynı mağazaya iki kez inceleme ve değişim talebiyle götürdüm. Her ikisinde de “üretim kaynaklı değil, kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ayrıca mağazada çalışan personelin yalnızca tanıdıklarının ve arkadaşlarının ürün değişim taleplerine olumlu yaklaştığını, diğer müşterilere ise aynı anlayışı göstermediğini gözlemledim ve bu durumdan rahatsız oldum. Kullandığım süre, ayakkabının durumu ve ödediğim ücret göz önüne alındığında bu problemin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Adidas marka bir üründen kalite ve dayanıklılık beklerken, iki ay içinde bu hale gelmesi ve sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etmiştir. Mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabımın tekrar tarafsız ve detaylı bir şekilde incelenmesini, sonuç olarak da ürün için ödediğim 3.500 TL’nin iadesini veya ayakkabının sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Bu süreçte talebim yine olumsuz sonuçlanırsa, yasal haklarım da dahil olmak üzere gerekirse her yere başvuru yapacağımı ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.