Kısa Sürede Bozulan Reebok Ayakkabıya FLO Mağazasında Yetersiz İnceleme Ve Çözüm

Mall Of İstanbul’daki FLO mağazasından aldığım Reebok spor ayakkabıyı yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Ürünü 4-5 saatlik bir kullanım sonrası tabanından dışarıdan duyulabilecek ve oldukça rahatsız edici bir şekilde ses gelmeye başladı. Ayrıca tabanında malzeme kalitesinden kaynaklı pütürleşmeler ve kopmalar oluştu. Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde, tabanda problem olduğunu ve şikayetimin haklı olduğunu belirttiler. Ürünün fotoğrafını çekip, ürünü bana geri verdiler.

Bugün gelen mesajda ise ürünün incelendiği ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı bildirildi. Ancak ürünün gerçekten incelenmediğini, yalnızca fotoğraf ile değerlendirme yapıldığını düşünüyorum. Böyle bir sistemle müşterinin dikkate alınmaması kabul edilemez. 4-5 saatlik kullanım sonrası ortaya çıkan, dışarıdan duyulan bu sesin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini anlamıyorum. Ayrıca tabandaki pütürleşme ve kopmalar malzeme kalitesinden kaynaklanmaktadır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise buradan bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Tüketici Hakları kapsamında ayıplı ürünlerin garanti altında olduğunu biliyorum ve bu konuda hakkımın korunmasını talep ediyorum. Ürünün doğru şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Ayrıca, dikkate alınmadığım ve üretim kaynaklı bir hata olduğundan yüzde yüz emin olduğum için, problemin çözüme kavuşturulmaması durumunda yasal haklarımın tamamını kullanacağımı da belirtmek isterim.