Kargo Teslim Edilmeden İade Edildi, Ürünüm Gönderilmiyor

03 Ekim 2025 tarihinde FLO uygulaması üzerinden kampanyaya giren bir krampon siparişi verdim. Sipariş numaram: 2451126122. 6 Ekim 2025 tarihinde kargom teslim edilecekti, ancak telefonum sessizde olduğu için kargo firmasından gelen aramayı duyamadım. Ertesi gün tekrar dağıtıma çıkarılacağı bilgisi verildi. 7 Ekim 2025 tarihinde kargomu beklerken, ürünün iade edildiğine dair bir bilgi aldım ve büyük bir şaşkınlık yaşadım. Hepsijet, kargomu ertesi gün dağıtıma çıkarmadan iade etmiş ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem FLO müşteri hizmetleriyle hem de Hepsijet ile iletişime geçtim. FLO, ürünün iadesinin satıcı tarafından kabul edildiğini ve bu yüzden herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirtti. Hepsijet ise ürünün tekrar dağıtıma çıkarılacağını söyledi. 549,95 TL tutarında ödeme yaptım, FLO ise ücretin hesabıma iade edileceğini ve ürünle ilgili başka bir işlem yapamayacaklarını iletti. Ürün, FLO dışındaki bir satıcıya aitti.

İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyet yaşadım. Ürünün tekrar gönderilmesini, yaşanan aksaklık için özür dilenmesini ve telafi edilmesini talep ediyorum.