İki Yıllık Garantili Ayakkabılarda Erken Çatlama Ve Garanti İhmalı

Balıkesir FLO mağazasından 2 yıl garantili olarak biri Lumberjack, diğeri Lotto marka olmak üzere 2 adet ayakkabı satın aldım. Henüz 1 yıl bile dolmadan her iki ayakkabıda da açılmalar, kumaş/tekstil bölümlerinde çatlamalar ve yırtılmalar meydana geldi. Üstelik bu ayakkabıları uzun süreli, aşırı bir şekilde de kullanmadım.

Şikayetim üzerine ayakkabıları garanti kapsamında incelemeye gönderdiler. Daha önce gönderdiğimde “ayakkabıdan kaynaklanan bir hata değildir” cevabı verildi. Sorunun devam etmesi üzerine tekrar garantiye gönderdim, fakat yine aynı cevabı aldım. Mağaza çalışanı bile çatlamaların benden kaynaklı olmadığını düşündüğünü ifade etmesine rağmen, garanti süreci hiçbir şekilde tüketici lehine işletilmedi.

İki yıl garantili satılan bir ürünün, 1 yıl bile olmadan bu hale gelmesine rağmen “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Garanti kapsamının neyi içerdiğini sorguluyorum, çünkü yaşadığım soruna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ayakkabılar için değişim ya da iade işlemi yapılmasını ve garanti sürecinin tüketici lehine, hakkaniyetli bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.