İç Astar Yıpranması Ve Online İade Engeli

FLO’nun flo.com internet sitesi üzerinden 06 Mayıs’ta aldığım 2455951436 numaralı ayakkabının iç kısmında kısa süre içinde yıpranma oluştu. Ayakkabıyı normal kullanımda giymeme rağmen, iç astarında bu kadar hızlı deforme olması ürün kalitesi açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunla ilgili olarak sadece telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşabildim. İki ayı geçtiği için iade değerlendirmesinin sadece mağazadan yapılabileceği söylendi, ancak ürünü online olarak satın aldığım için bu süreçte ciddi bir eksiklik ve mağduriyet yaşıyorum. İnternetten alınan bir ürünün sadece mağaza üzerinden değerlendiriliyor olması, online alışveriş yapan müşterileri zor durumda bırakıyor.

Ayakkabının iç astarındaki yıpranmanın kullanım hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olarak ele alınmasını, online kanaldan da iade/değişim sürecimin başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.