İade Gecikmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu

13 Nisan tarihinde Aydın Kuşadası AVM FLO mağazasından bir ayakkabı satın aldım. Ertesi gün, 14 Nisan’da ürünü beğenmediğim için mağazaya giderek başka bir ayakkabı ile değişim yapmak istedim. Seçtiğim yeni ayakkabının fiyatı daha uygundu, bu yüzden aradaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ettim.

Ancak mağaza personeli, değişim işlemi yapmak yerine ilk aldığım ayakkabının ücretini komple banka kartıma iade işlemi başlattı ve beğendiğim yeni ayakkabının ücretini tekrar ödememi istedi. Üstelik bana, ödediğim ücretin 10 iş günü içinde hesap kartıma yatacağını söylediler. Ben bu alışverişte kredi kartı kullanmadım, taksitli bir işlem de yapmadım, buna rağmen paramın günlerce bekletilmesini kabul etmiyorum. Kendi paramı sanki mağaza kullanıyormuş gibi bir durumla karşı karşıya bırakıldım ve personelin ilgisiz ve umursamaz tavrı da yaşadığım memnuniyetsizliği artırdı.

İşlemler sırasında personelin kendi aralarında mırıldanarak konuşması ve arkamdan laf söylediğini hissetmem de ayrıca rahatsız ediciydi. Buna tepki olarak personele dönüp ben de bu durumu şikayet edeceğimi belirttim. Müşteri olarak hem maddi açıdan mağdur edildim hem de saygısız ve profesyonellikten uzak bir yaklaşıma maruz kaldım.

Hiçbir hatam ve riskli bir ödeme şekli yokken, banka kartımdan çekilen ücretin 10 iş günü boyunca tarafıma ödenmemesini mağduriyet olarak görüyorum. Ücretimin gecikmesiz ve derhal banka kartı hesabıma iade edilmesini, bu yanlış işlem ve yaşanan ilgisizlik ile saygısız davranış açısından gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.