FLO Ayakkabı Malatya Park Mağazasında İade İşlemi Sırasında Saygısız Davranış

FLO Malatya Park mağazasından aldığım ayakkabının iadesi sırasında hem gereksiz yere uğraştırıldım hem de çalışanlardan biri tarafından azarlandım. İadem sonuçta yapıldı ancak yaşadığım saygısızlığı ve süreçteki yıpratıcı tutumu kabul edemiyorum.

22 Şubat günü alışveriş işlemi için mağazaya gittiğimde yaklaşık 2 saat boyunca bekletildim. Bu sırada bir banka kartım işlem sırasında bloke oldu, diğer kartımla da ödeme alınamadı ve sonunda karekod ile ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Ertesi gün, 23 Şubat’ta tekrar mağazaya gittiğimde bu kez de iade işlemini o karttan gerçekleştiremediler ve yine mağdur oldum.

Özellikle 23 Şubat günü saat 17.00 civarında ş*** Hanım isimli çalışan, müşteriyle kurulmaması gereken bir üslup kullanarak bana karşı azarlar bir tavır sergiledi. Bir gitsin tarzı söylemleri oldu. Üstüne üstlük kadar beklememin sebebi onlardı. Diğer çalışanların ise aksine kibar davrandığını özellikle belirtmek isterim.

Sonuç olarak iade işlemi yapılmış olsa da, bir müşteri olarak bu kadar uğraştırılmam, ödeme ve iade süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle mağdur olmam ve özellikle de azar işitmem beni son derece rahatsız etti. Bu nedenle ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, mağazada hem işlem süreçlerinin hem de müşteriyle iletişim ve saygı konusunda daha özenli bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.