Garanti Reddiyle Karşılaşılan Bot Sorunu Ve Değişim Talebi

FLO mağazasından geçen yıl ekim ayında Lumberjack marka bir bot satın aldım. İşe gitme mesafem sadece 5 dakika olduğu için botu toplamda 3 ay bile kullanmadım, mağaza içinde deneme dışında ekstra bir kullanımım olmadı. Buna rağmen kısa sürede botun taban kısmında açılmalar ve topuk tarafında yırtılmalar meydana geldi.

Ürünü FLO mağazasına götürdüm, botun fotoğraflarını çekip incelemeye göndereceklerini söylediler. Daha sonra tarafıma 42530052310501070055 numaralı alışverişe ait inceleme talebinin sonuçlandığına dair bir SMS geldi ve ürünün “kullanıcı hatası” nedeniyle reddedildiği belirtildi. Sadece fotoğraflardan nasıl bu sonuca varıldığı ve neredeyse hiç giyilmemiş bir botun bu şekilde değerlendirilmesiyle adeta başımdan savılmış olmamı hem haksız hem de müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Bu konuda tarafıma hiçbir ayrıntılı açıklama yapılmadı.

Kısa sürede bu hale gelen bir ürünün ayıp kapsamında değerlendirilmesi ve garanti dahilinde işlem yapılması gerektiğini düşünüyorum. Ürünümün yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, mümkünse değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.