Garanti Kapsamındaki Puma Ayakkabısının İç Taban Yırtılması Ve FLO Tarafından Değişim Reddi

Akhisar Novada AVM’de bulunan FLO mağazasından yaklaşık 2 ay önce Puma marka bir yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı alalı çok kısa bir süre olmasına ve yalnızca günlük, kısa süreli yürüyüşlerde kullanmama rağmen, yaklaşık 3 haftadır ayakkabının iç taban kısmında yırtılma oluştu ve bu yırtık zamanla büyüdü.

Bu durum üzerine ürünü yaklaşık 1 hafta önce satın aldığım FLO mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. Salı günü teslim ettiğim ürünle ilgili olarak tarafıma dönüş yapıldı ve inceleme sonucunda üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı, sorunun benden kaynaklandığı belirtilerek değişim talebim reddedildi. Sadece 2 aylık bir ayakkabıda, üstelik çok yoğun kullanmadığım halde yaşanan iç taban yırtılması için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün garantisi devam ederken ve ayakkabıyı günlük, kısa süreli yürüyüşler dışında zorlayıcı bir kullanımım olmamasına rağmen bu sorunla karşılaştım. Bu yüzden sorunun kullanım hatasından değil, ürünün kalitesi veya üretiminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçten dolayı FLO’dan hiç memnun kalmadım. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmam nedeniyle artık çevremdeki kimseye FLO’yu önermiyor ve garantili ayakkabı denilerek satılan ürünlerin arkasında durulmadığını düşünüyorum.

Puma marka bu yürüyüş ayakkabım için FLO tarafından incelemenin yeniden ve daha detaylı şekilde yapılmasını, gerekirse farklı bir uzman görüşü alınmasını ve bunun sonucunda da ayakkabımın değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. İlgili fiş, fatura, garanti belgesi ve mağazanın bana verdiği inceleme takip numarası istenmesi halinde tarafımdan paylaşılacaktır.