Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Sorunu Çözülmedi

09.05.2026 tarihinde FLO Mağazacılık a. Ş.’nin Osmaniye Park 328 AVM şubesinden Lumberjack marka 44 numara Quark 6fx beyaz spor ayakkabı satın aldım. Ürüne 2.599,99 TL ödedim ve satılırken 6 ay garanti kapsamında olduğu özellikle belirtildi. Ayakkabıyı yaklaşık iki ay düzenli kullandım ancak özellikle sol ayakta ciddi sıkma problemi yaşadım, nasır bölgemde baskı hiç azalmadı ve ayakkabı kesinlikle açılmadı.

02.07.2026 tarihinde yaşadığım sorunu anlatmak için aynı AVM’deki mağazaya gittim ve mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen Mehmet Bey ile görüştüm. Kendisine özellikle değişim ya da ücret iadesi istemediğimi, yalnızca başka markalarda olduğu gibi ayakkabının kalıba gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen sadece ayakkabının fotoğrafını çekip merkeze göndermekle yetindiler ve bana lostra salonuna gitmem yönünde tavsiyede bulundular. Ayrıca böyle bir kalıba gönderme süreçlerinin olmadığını söylediler.

Satış sırasında 6 ay garanti verdikleri halde, yaşadığım soruna çözüm üretmeyip bana sadece lostra önerilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fiş tarihi, saati, fiş numarası ve sistemde varsa müşteri bilgilerim üzerinden işlemimin kontrol edilmesini ve ayakkabımın kalıba gönderilerek ayağıma uygun hale getirilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda FLO’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.