Garanti Kapsamındaki Ayakkabının Dikiş Açılması Üretim Hatası Olarak Reddedildi

25.09.2025 tarihinde FLO’nun web sitesi üzerinden 9990100000000291B0P5 numaralı alışveriş ile 1.399,99 TL ödeyerek Dockers By Gerli 238570 5fx siyah erkek ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı günlük hayatta, normal kullanım koşullarında giydim ve daha 4 ay bile dolmadan ürünün dikiş yerlerinde açılmalar meydana geldi.

07.01.2026 tarihinde faturam ile birlikte Konya Selçuklu’da bulunan FLO mağazasına gittim. Mağaza personeli ayakkabının fotoğraflarını çekip sistem üzerinden gerekli açıklamayı girdi ve artık ürünü fiziken incelemeye göndermediklerini, yalnızca fotoğraflar üzerinden inceleme yapıldığını söyledi.

10.01.2026 tarihinde tarafıma “9990100000000291B0P5 numaralı alışverişinize ait fp260107-723-0323259 numaralı inceleme talebiniz sonuçlanmıştır. Üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade işlemi yapılamamaktadır.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ayakkabıda üretim kaynaklı kusur olmadığı iddia edilerek talebim reddedildi.

Satın alırken ürünün garantili olduğu özellikle belirtilmişken, dikişlerden açılma gibi bariz bir sorun için “üretim hatası yok” denilmesi hem üzücü hem de kabul edilemez bir yaklaşım. Günlük kullanımda, normal şartlarda giyilen bir ayakkabının bu kadar kısa sürede dikişlerinden açılması kullanıcı hatası olarak gösterilemez.

Satılan ürünün arkasında durulmasını, incelemenin yeniden ve bu kez objektif şekilde yapılmasını, ayakkabının değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve özellikle bu fiyat seviyesindeki bir ürün için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.