Dockers Ayakkabısının Yan Tarafı 6 Ayda Yırtıldı, Üretim Hatası Reddi

Yaklaşık 6 ay önce Kayseri Kayseri Park AVM’deki FLO mağazasından Dockers marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı, kullanıcı hatası olmaksızın, tamamen normal ve günlük kullanım sırasında yan kısmından yırtıldı. Ürünü ne darbeye maruz bıraktım ne de zorlayıcı veya olağan dışı bir şekilde kullandım; kullanımım tamamen günlük ve olağandı.

Bu sorun üzerine FLO’ya inceleme talebi oluşturdum, işlemim fatura yerine telefon numaram üzerinden kayıtlıydı. 25.12.2025 tarihinde tarafıma iletilen inceleme sonucunda, üründe herhangi bir malzeme veya üretim hatası bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi. Gelen açıklamada yalnızca ürünün kullanım kılavuzuna uygun kullanılması gerektiği hatırlatılmış, ancak ayakkabının yan kısmındaki yırtılmanın somut, teknik gerekçesiyle ilgili ikna edici hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Çektiğim görsellerde de açıkça görülebileceği üzere ayakkabının yırtılması, dış bir etkiden çok, ürünün dayanıklılığı ve malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu göstermektedir. Günlük kullanım için satılan bir ayakkabının sadece 6 ay gibi kısa bir sürede bu derece yıpranması, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir.

FLO gibi kurumsal bir markadan, müşterisini suçlamak yerine objektif, teknik ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir değerlendirme beklerdim. İnceleme sürecinin tarafsız şekilde yeniden yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi ya da bedel iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Aksi halde, yasal tüketici haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.