Garanti Kapsamında Kısa Sürede Yırtılan Spor Ayakkabı İçin Değişim Ve Onarım Talepleri

14 Temmuz 2026 tarihinde Ataşehir’de bulunan FLO mağazasından Lotto marka spor ayakkabı satın aldım. Satış esnasında ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Şehir dışına çıkacağım için ayakkabıyı alış tarihinden yaklaşık 10 gün sonra kullanmaya başladım ve satın alma tarihinden itibaren yaklaşık 38 günlük bir sürede ayakkabının ön uç kısmındaki plastik bölümde ciddi bir yarılma meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü satın aldığım FLO mağazasına götürerek inceleme talebinde bulundum. Ürün incelemeye alındı, ancak sonrasında tarafıma üretim kaynaklı bir hata tespit edilmediği, bu nedenle değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı bildirildi. Ardından müşteri hizmetleriyle de görüştüm, fakat merkezden ret kararı geldiği ve bu karar nedeniyle başka bir işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde ayakkabının bu hale gelmesi, garanti kapsamında olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bir basın mensubu ve tüketici olarak, bu sürecin hem kamuoyunun bilgisine sunulmasını hem de benzer mağduriyetlerin önüne geçilebilmesi için sürecin şeffaf ve adil şekilde değerlendirilmesini önemli buluyorum.

Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının yeniden ve bu kez objektif şekilde değerlendirilmesini, sonucunda da ürün değişimi ya da ücretsiz onarım yoluyla tarafıma çözüm sağlanmasını talep ediyorum.