FLO’nun Sosyal Medyada Olumsuz Yorumları Silmesi

FLO’nun sosyal medya hesapları üzerinden ürünlerle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşarak hem soru sormak hem de diğer müşterileri bilgilendirmek istedim. Yorumlarımı gayet yapıcı, nezaket sınırları içinde ve bilgilendirme amacıyla yazmama rağmen, kısa süre içinde sistematik olarak silindiklerini fark ettim.

Bir markadan beklenen, müşterilerinin şikayetlerini görünmez hale getirmek değil, ürünün arkasında durması ya da en azından yapılan eleştirileri sansürlemeden yayınlamasıdır. Özellikle FLO ürünlerinin dayanıksızlığı ile ilgili yaptığım yorumların defalarca silinmesi, şeffaflığa ve müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulamama neden oldu.

  FLO, ürünlerinin dayanıksızlığı hakkında yapılan olumsuz ama yapıcı yorumları sosyal medya hesaplarından siliyor. FLO’dan, müşterilerinin sesini kısmak yerine bu geri bildirimleri dikkate alarak hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.