to read complaints and reviews, or file yours. 
FLO’nun sosyal medya hesapları üzerinden ürünlerle ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşarak hem soru sormak hem de diğer müşterileri bilgilendirmek istedim. Yorumlarımı gayet yapıcı, nezaket sınırları içinde ve bilgilendirme amacıyla yazmama rağmen, kısa süre içinde sistematik olarak silindiklerini fark ettim.
Bir markadan beklenen, müşterilerinin şikayetlerini görünmez hale getirmek değil, ürünün arkasında durması ya da en azından yapılan eleştirileri sansürlemeden yayınlamasıdır. Özellikle FLO ürünlerinin dayanıksızlığı ile ilgili yaptığım yorumların defalarca silinmesi, şeffaflığa ve müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulamama neden oldu.
FLO, ürünlerinin dayanıksızlığı hakkında yapılan olumsuz ama yapıcı yorumları sosyal medya hesaplarından siliyor. FLO’dan, müşterilerinin sesini kısmak yerine bu geri bildirimleri dikkate alarak hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
FLO'nun web sitesi üzerinden satın aldığım ayakkabı, 1 ayda kullanılmaz hale geldi. Bu nedenle iade etmeye çalışmadan, sadece başkalarının da aynı sorunu yaşamaması adına yorum yazmak istedim. Ancak yazdığım yorum onaylanmadı. Fiyat belirttiğim için onaylanmayan yorumu revize ettim; fakat hiçbir hak...
FLO’nun online sitesinden bir çift ayakkabı satın aldım ve tam bir fiyasko yaşadım. Ayakkabıyı toplasanız 1 ay bile giymedim, buna rağmen her iki ayakkabının da tabanı aynı yerlerinden yarıldı ve ayrıldı. Bu kadar kısa sürede dağılan bir ayakkabı satıp sonra da bunun normal olduğunu iddia etmek, müş...
FLO siparişimi iptal etti. İşlem olarak tarafıma geri dönüş yaptınız, satılan ürün stokta yok diye ve tedarik sürecinin uzun süreceğini söylediniz. Size bekleyebileceğimi söyledim, ancak sonra tarafıma dönüş yapmadan ürünü 'kalite kontrolünden geçmedi' gibi sebeplerle iptal etmişsiniz. Kullandığım k...
Ürünü FLO online üzerinden 'Spor Alışverişim' adlı satıcıdan aldım. Altı ay dolmadan ürün bu hale geldi. İncelemeye göndermek istedim ancak göndermek için çok zorlandım. On yedi gün içinde sonuçlandı fakat talebim reddedildi ve gerekçe olarak 'diğer' yazıldı. FLO müşteri hizmetlerini aradım, ancak '...
Birkaç gün önce FLO'nun sitesinden ayakkabı satın aldım ancak bana farklı bir model ayakkabı gönderildi ve bununla ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Bunun üzerine FLO sitesindeki satıcıyı ve ürünü değerlendirme kısmına yorum yaptım. Yorumum şu şekildeydi: 'Sipariş ettiğim ayakkabı yerine farklı bir mod...
Yorumlar