FLO'nun Haksız Ayakkabı İnceleme Redleri

20 Şubat 2026 tarihinde FLO’nun online kanalı üzerinden Adidas marka, 99901000000002952g77 kodlu ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 5,5 aydır sadece şehir içinde, günlük ve özenli şekilde kullandım. Buna rağmen 5. Ayın sonunda ayakkabının ön kısmında yırtılma ve bir yan tarafında açılma meydana geldi, ön ucu da belirgin şekilde deforme oldu.

Ürünü hor kullanmadığım halde bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması üzerine ayakkabıyı FLO’ya incelemeye gönderdim. İlk inceleme talebimin reddedilmesinin ardından ayakkabıyı ikinci kez, 12 Ağustos 2026 tarihinde tekrar incelemeye gönderdim. İkinci inceleme sonucunda da talebim yine kullanıcı hatası denilerek reddedildi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte FLO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Burada özellikle belirtmek isterim ki şikayetim Adidas markasına değil, ürünü satan FLO’ya ve FLO’nun verdiği inceleme kararına yöneliktir. Normal şehir içi günlük kullanımda 5 ay gibi kısa bir sürede ön kısmı yırtılan ve açılan bir ayakkabı için kullanıcı hatası gerekçesiyle iki kez ret verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

FLO’dan beklentim, inceleme sonucunun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi, ayakkabının üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun taşıyıp taşımadığının tarafsız biçimde yeniden incelenmesi ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayakkabının değişimi, iadesi veya ayıplı ürün kapsamında mağduriyetimi ortadan kaldıracak uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.