FLO'nun Fotoğrafla İnceleme Politikası Nedeniyle Vans Ayakkabımda Üretim Hatası Görmezden Gelindi

Eylül ayının ortasında FLO’nun internet sitesi üzerinden 9990100000000mqlubub fiş numaralı alışverişle Vans mn filmore kahverengi süet 45 numara erkek sneaker ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda dört ya da beş kez giymeme rağmen bükülme yerinden, süet ile alt tabanın birleşim noktasından yırtılma meydana geldi.

Kasım ayının ortasında durumu FLO müşteri hizmetleriyle paylaştım. Bana herhangi bir FLO mağazasına gidip oradan başvuru yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Kocaeli İzmit’teki Symbol AVM FLO mağazasına giderek ayakkabıları teslim ettim. Mağazada ayakkabının yalnızca fotoğraflarının çekileceği, merkezin bu fotoğraflar üzerinden inceleme yapacağı ve sonucu mesajla iletecekleri söylendi. Ayakkabının fiziki olarak alınmamasının sağlıklı bir inceleme yöntemi olmadığını, neden ürünü alıp incelemediklerini sorduğumda bunun firma politikası olduğu cevabını aldım. İçime sinmemesine rağmen süreci kabul edip sonucu bekledim.

Daha sonra FLO’dan gelen mesajda gerekli incelemenin yapıldığı, imalat kaynaklı bir hata bulunmadığı ve şikayetimin geçersiz olduğu belirtildi. Ben de tekrar müşteri hizmetlerini arayarak aldığım ayakkabının dünya çapında bilinen bir marka olan Vans olduğunu, bu kadar az kullanımda bu şekilde yırtılmasının kabul edilebilir olmadığını ifade ettim ve ayakkabıların bu kez fiziki olarak alınıp yerinde incelenmesini talep ettim. Buna rağmen bana bu sefer de başka bir FLO mağazasına gidip yeniden başvuru yapmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Kocaeli İzmit’teki Outlet Center FLO mağazasına giderek Vans ayakkabıları tekrar teslim ettim ve hem yaşadığım sorunu hem de daha önceki süreci detaylı şekilde anlattım. Ancak burada da yalnızca fotoğraf çekilip aynı süreç tekrarlandı ve sonuç yine olumsuz oldu. Ayakkabı yalnızca bir kez yırtıldı, fakat ben aynı sorun için iki kez başvuru yapmak zorunda bırakıldım.

Türkiye’de güçlü bir marka haline gelmiş FLO’nun, dünya çapında kalitesiyle bilinen Vans markasının ürününü satmasına rağmen arkasında durmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kısa sürede, çok az kullanımla yırtılan Vans ayakkabımın üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.