to read complaints and reviews, or file yours.Vitrinli Yemek Odası Takımının Teslim Edilmemesi, Eksik Ve Kırık Parçalarla Yaşanan Büyük Mağduriyet
18.04.2026 tarihinde İstikbal Serdivan Fazlıoğlu Mobilya şubesinden İstikbal Vista yemek odası takımı satın aldım. Bu takımı tercih etme sebebimin özellikle vitrini olduğunu satış sırasında açıkça belirtmeme rağmen, en büyük mağduriyeti vitrinden dolayı yaşadım.
Teslim tarihi 30.06.2026 olarak belirtilmesine rağmen ürünler zamanında teslim edilmedi ve yaklaşık 09.07.2026 tarihinde eksik şekilde getirildi. Montaj sırasında vitrinin bazı parçalarının eksik, bazı parçalarının ise kırık olduğu tespit edildi. Ürünler kontrol edilmeden sevk edilmiş, tarafıma herhangi bir teslim belgesi de verilmemiştir.
Eksik parçaların 11.07.2026 tarihinde getirileceği söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Teslim edilen parçalar ise korumasız şekilde balkonuma bırakıldı, yağmur ve yaklaşık bir hafta boyunca da güneşe maruz kaldı. Sonrasında vitrinin en önemli parçalarından biri olan alt bölümün hiç gönderilmediği ortaya çıktı.
16.07.2026 tarihinde eksiklerin tamamlanacağı söylenmesine rağmen bu kez de farklı renkte parça gönderildi. Montaj ekibi, yanlış ürünün gönderildiğini kendi gözlerim önünde mağazaya bildirerek mağduriyetimde haklı olduğumu ifade etti. Buna rağmen mağaza çözüm üretmek yerine sürekli bahaneler sundu ve sorumluluğu başkalarına yükledi. Hakkını arayan annem de mağaza sahibi ve çalışanlar tarafından kırıcı tavırlarla karşılaştı.
Bu süreçte evimin düzeni tamamen bozuldu, mutfak eşyalarım hâlâ kutularda duruyor ve yemek odamı kullanamıyorum. Defalarca işimden izin alıp ekipleri bekledim, verilen hiçbir söz tutulmadı. Bedelini eksiksiz ödediğim 60.000 TL’lik ürünün zamanında ve eksiksiz teslim edilmesini beklerken eksik, kırık ve yanlış ürünlerle karşılaştım.
Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Satış sözleşmesinin feshedilmesini, ürünlerin evimden geri alınmasını ve ödediğim 60.000 TL bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Firmanın "müşterimiz ile iletişime geçilmiştir" şeklindeki açıklaması, yaşadığım mağduriyetin giderildiği anlamına gelmemektedir. Evet, benimle iletişime geçildi; ancak sorunum çözüme kavuşmadı. Tarafıma yalnızca vitrinin iade edilmesi karşılığında ücret iadesi veya eksik parçaların tamamlanması teklif edildi. Bu teklifleri kabul etmedim. Çünkü ben bu yemek odası takımını özellikle vitriniyle birlikte beğenerek satın aldım. Talebim para iadesi ya da parça parça çözüm değil; satın aldığım vitrinin ayıpsız, sıfır ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Aylar süren gecikmeler, eksik ve kırık parçalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen hâlâ kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmuş değildir. Bu nedenle firmanın sorunu çözdüğü yönünde bir izlenim oluşturan açıklamasını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu sürecin başka tüketiciler tarafından da bilinmesini önemsiyorum. Amacım herhangi bir firmayı haksız şekilde hedef göstermek değil; yaşadığım gerçek deneyimi paylaşarak benzer mağduriyetlerin başkalarının da yaşamamasına katkı sağlamaktır. Sorunum çözüme kavuşmadığı sürece, yaşadığım süreci gerçek bilgiler doğrultusunda ve yasal haklarım çerçevesinde paylaşmaya devam edeceğim. Temennim hâlâ aynıdır: Para iadesi değil, satın aldığım vitrinin ayıpsız, sıfır ve eksiksiz şekilde teslim edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanmayı sürdüreceğim.
Son olarak talebimi netleştirmek istiyorum. Öncelikli talebim, satın aldığım vitrinin sıfır ve eksiksiz kutulu bir şekilde şekilde teslim edilmesidir. Günlerce güneş altında bekletilen bir ürünü kabul etmem mümkün değildir. Yemek odası takımını vitrini için tercih ettim; vitrinsiz kullanmam mümkün değildir. Bu nedenle satın aldığım vitrin sıfır ve eksiksiz ayıpsız şekilde teslim edilemiyorsa, yemek odası takımının tamamının iptal edilmesini ve bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm hukuki başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Süreç ne yazık ki hâlâ çözüme kavuşmadı. Süreç nedeniyle aylardır mağduriyetim devam etmektedir. Son olarak tarafıma yalnızca vitrinin iade alınabileceği, yerine yeni bir vitrin sağlanamayacağı bildirildi. Oysa bu yemek odası takımını özellikle vitrini nedeniyle tercih etmiştim. Sunulan çözüm yaşadığım mağduriyeti gidermemiştir. Bu nedenle yasal haklarımı kullanacağım. Bu yorumu, benim yaşadığım mağduriyetin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması amacıyla paylaşıyorum. Alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin, karar verirken benim yaşadığım süreci de dikkate almalarının faydalı olacağını düşünüyorum.
