Vitrinli Yemek Odası Takımının Teslim Edilmemesi, Eksik Ve Kırık Parçalarla Yaşanan Büyük Mağduriyet

18.04.2026 tarihinde İstikbal Serdivan Fazlıoğlu Mobilya şubesinden İstikbal Vista yemek odası takımı satın aldım. Bu takımı tercih etme sebebimin özellikle vitrini olduğunu satış sırasında açıkça belirtmeme rağmen, en büyük mağduriyeti vitrinden dolayı yaşadım.

Teslim tarihi 30.06.2026 olarak belirtilmesine rağmen ürünler zamanında teslim edilmedi ve yaklaşık 09.07.2026 tarihinde eksik şekilde getirildi. Montaj sırasında vitrinin bazı parçalarının eksik, bazı parçalarının ise kırık olduğu tespit edildi. Ürünler kontrol edilmeden sevk edilmiş, tarafıma herhangi bir teslim belgesi de verilmemiştir.

Eksik parçaların 11.07.2026 tarihinde getirileceği söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Teslim edilen parçalar ise korumasız şekilde balkonuma bırakıldı, yağmur ve yaklaşık bir hafta boyunca da güneşe maruz kaldı. Sonrasında vitrinin en önemli parçalarından biri olan alt bölümün hiç gönderilmediği ortaya çıktı.

16.07.2026 tarihinde eksiklerin tamamlanacağı söylenmesine rağmen bu kez de farklı renkte parça gönderildi. Montaj ekibi, yanlış ürünün gönderildiğini kendi gözlerim önünde mağazaya bildirerek mağduriyetimde haklı olduğumu ifade etti. Buna rağmen mağaza çözüm üretmek yerine sürekli bahaneler sundu ve sorumluluğu başkalarına yükledi. Hakkını arayan annem de mağaza sahibi ve çalışanlar tarafından kırıcı tavırlarla karşılaştı.

Bu süreçte evimin düzeni tamamen bozuldu, mutfak eşyalarım hâlâ kutularda duruyor ve yemek odamı kullanamıyorum. Defalarca işimden izin alıp ekipleri bekledim, verilen hiçbir söz tutulmadı. Bedelini eksiksiz ödediğim 60.000 TL’lik ürünün zamanında ve eksiksiz teslim edilmesini beklerken eksik, kırık ve yanlış ürünlerle karşılaştım.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Satış sözleşmesinin feshedilmesini, ürünlerin evimden geri alınmasını ve ödediğim 60.000 TL bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.